CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như [VNPost/Giao hàng nhanh/Giao hàng tiết kiệm/J&T Express/…]. Một số khu vực xa hoặc huyện đảo có thể áp dụng thời gian giao hàng lâu hơn hoặc có phụ phí riêng.

2. Thời gian giao hàng
 • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1-3 ngày làm việc.
 • Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
 • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng.

3. Phí giao hàng
 • Áp dụng mức phí cố định hoặc theo biểu phí của đối tác vận chuyển. Tuỳ theo giá trị của đơn hàng mà có thể có chính sách miễn phí vận chuyển.

4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra bên ngoài sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hại bao bì hoặc dấu hiệu hàng hóa bị lỗi, vui lòng thông báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

⸻

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
 • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
 • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Lưu ý: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì ban đầu.

2. Thời hạn đổi/trả
 • Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng cùng lý do đổi/trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi hoặc theo hướng dẫn cụ thể của nhân viên hỗ trợ.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

4. Chi phí đổi/trả
 • Do lỗi của công ty: Miễn phí đổi/trả và chịu toàn bộ phí vận chuyển.
 • Do nhu cầu đổi ý của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.